Gülden, Güven Yalın
(İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2016)
Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için şirketler ile nihai tüketici arasında köprü görevi görmektedirler. Çağrı merkezleri maliyeti düşürürken memnuniyeti artırmak için ve ...