Öz:Amaç: Eczacıların sundukları hizmetlerin hasta gözünden değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntemler: Araştırmanın örneklemini, Malatya’da rastgele seçilmiş yaş aralığı 20-65 yıl olan toplam 100 hasta oluşturmuştur. Hasta-eczacı iletişimini değerlendirmeye yönelik bir anket uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket formu ve 4’lü likert ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS ver 20 Paket programı kullanılarak, ki-kare testi ile analiz edilmiştir. p<0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışma sonuçlarına göre eczacıların büyük çoğunluğunun hastaları ile iletişim kurarken anlaşılır bir dil kullandığı (%82), güler yüzlü ve ilgili olduğu (%89), dürüst ve güvenilir olduğu (%81) bulunmuştur. Hastaların ise büyük kısmının eczacısından memnun olduğu (%91), mahremiyete dikkat ettiği (%88) ve eczacısının hastalar arasında ayrım yapmadığı (%68) gözlenmiştir. Eczacıların hastaya verdikleri bilgileri tekrarlattırması (%17), sözlü iletişimin yanı sıra yazılı kaynaklar da sunması (%51), eczanelerinde bulunma sürelerine özen göstermesi (%46), eczanede hastanın kendini rahat ifade edebileceği bir mekânın bulunması (%47) eczacı-hasta iletişiminde geliştirilmesi gereken faktörler olarak sıralanabilmektedir. Sonuç: Eczacıların hastaları ile kuracakları iletişimde geliştirmesi gereken yönler; ilaçların nasıl kullanılacağını hastalara tekrarlattırması, hastalarına sözlü bilgi vermenin yanı sıra yazılı doküman da sağlaması, hastalar arasında ayrım yapılmadığını hastanın düşünmesinin sağlanması, kadınların yanı sıra erkek hastaların da eczacılarına güvenmeleri ve çekinmeden konuşmalarının sağlanması, eczanede hastaların sorunlarını eczacı ile paylaşabilecekleri uygun bir mekânın bulunması olarak sıralanabilmektedir.
Abstract:Objective: The main purpose of this study is; the evaluation of the services offered by pharmacists from the patient’s point of view. Material and Methods: The sample of the study consisted of 100 randomly selected patients between the ages of 20-65 in Malatya’ a questionnaire was applied to evaluate patient-pharmacist communication. A questionnaire and a 4-point likert scale were used as data collection technique. Data were analyzed by using SPSS ver 20 package program and chi-square test. p<0.05 was considered statistically significant. Results: It has been found that the vast majority of pharmacists use intelligible language (82%), to be debonair and relevant (89%), honest and trustworthy (81%) according to the results of the study. It was observed that most of the patients are satisfied (91%), attention to privacy (88%) and pharmacists do not distinguish between the patients (68%). The factors that need to be developed in pharmacist-patient communication are sortable as repetition of the information given by the pharmacists to the patient (17%), providing written information as well as oral communication (51%), pay attention to the length of stay in pharmacies (46%), a place in the pharmacy where the patient can comfortably express himself (47%). Conclusion: Pharmacists need to improve communication with their patients; how to use the drugs to repeat the patients, as well as providing oral information to the patient to provide a written document, patients not to make a distinction between the patient to ensure that the patient, as well as male patients to trust their pharmacists and to provide them to speak without hesitation, the pharmacy in the patient’s problems with the pharmacist can be found a suitable place to share.
