Mobbing ve çalışan performansı arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma

Abstract

Mobbing, son zamanlarda örgüt psikolojisi ve örgütsel davranış üzerinde çalışanların sıkça araştırdığı ve iş yerlerinde çoğu çalışanın bildiği ve kullandığı bir kavram haline gelmiştir. Yıldırma, bastırma, yok sayma, bezdirme veya psikolojik şiddet olarak ifade edilebilen mobbing, birçok olumsuz sonucu beraberinde getiren bir işyeri kâbusudur. Bu olumsuz sonuçlardan biri de hiç şüphesiz ki çalışanın performansı ile ilgilidir. Bu araştırma, işyerinde mobbing ile çalışan performansı arasındaki ilişkinin varlığını sorgulamak amacı ile yapılmıştır. Konunun özellikle son yıllarda artan önemi dikkate alınarak araştırmada mobbing, performans ve bunlar arasındaki ilişki açıklanmış ve buna ek olarak Türkiye’de iletişim sektöründe faaliyet gösteren Malatya ilindeki bir iletişim ve çağrı merkezinde çalışan 460 müşteri temsilcisi üzerinde anketler aracılığıyla bir araştırma yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda, örgütsel verimsizlik ve performans düşüklüğünün en önemli nedenlerinden biri olan mobbingin, çalışan performansı için önemli bir etken olduğu ve mobbing ile çalışan performansı arasında önemli ve ters yönde bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.

Mobbing has become a term which employees who have work on organizational psychology and organizational behavior search and most employees have known and used in work places. Mobbing which can be expressed as intimidation, suppression, ignoring, harassment or psychological violence is a workplace nightmare which brings many negative consequences. One of these consequences is undoubtedly related to the performance of the employees. In this research, the relationship between mobbing and employee performance in the workplace is performed to querying entity. In recent years, especially considering the growing importance of the issue, mobbing, performance and the relationship between these were explained and a search was additionally made via surveys implemented over 460 customer representatives who operate in the communication sector in Turkey and work in a communication and call center in the city of Malatya. In the result of the study, mobbing which is one of the most important causes of organizational inefficiency and poor performance has been identified as an important factor to employee performance and a significant negative correlation between employee performance and mobbing has been determined.