Çatı, KahramanDilek, Hasan2026-04-042026-04-0420242147-62762148-0737https://doi.org/10.22139/jobs.1475169https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1261191https://hdl.handle.net/11616/107723Bu araştırmanın amacı akıllı telefon sektöründe elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün olup olmadığını tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini, 14/01/2023-28/02/2023 tarihleri arasında araştırmaya katılmayı kabul eden 407 kişi oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri anket tekniği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 22.0, SPSS PROCESS macro Model 4 ile bootstrap tekniği kullanılmış ve korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.478) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “satın alma niyeti” (r=0.427) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.457) arasında pozitif yönlü, orta seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.583) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “algılanan kalite” (r=0.502) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.547) arasında pozitif yönlü, güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). “Algılanan kalite” ile “satın alma niyeti” (r=0.769) arasında pozitif yönlü, çok güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Ayrıca hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5969) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β= 0.4976), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.5455) “algılanan kaliteyi” olumlu olarak etkilemektedir. Hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5280) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β=0.4575), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.4918) “satın alma niyetini” olumlu olarak etkilemektedir. Buna göre, elektronik ağızdan ağıza iletişimin altboyutlarının (sırasıyla) satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün bulunduğu (β=0.4785, β=0.3979, β=0.4358) tespit edilmiştir.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessİşletmeArticle1229411610.22139/jobs.14751691261191