Yönetim ve üretim alanlarında uygulanan ileri yönetim teknolojilerinden birisi olan Toplam Kalite Yönetimi, insan merkezli, katılımcı ve müşteri odaklı bir felsefe anlayışı içerisinde, süreçlerin sürekli gelişmesini ve iyileştirilmesini öngören bir sistemdir. İşletmelerin günümüz yoğun rekabet ortamında hedeflerine ulaşabilmek için çalışan performansını artırmaya yönelik önlemler alması stratejik olarak önemlidir. İç müşteri memnuniyetini sağlayan işletmelerin dış müşteri memnuniyeti noktasında da başarılı olacağı stratejisinden hareketle yapılan bu çalışmada; işletmelerdeki Toplam KaliteYönetimi uygulamalarının çalışan performansı üzerine etkileriaraştırılmıştır. Bubağlamda Malatya ilinde faaliyet gösteren ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip olan bir işletmede, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının çalışan performansı üzerine etkileri,hazırlanan bir anket vasıtasıyla ölçülmüştür. Anket verilerinden elde edilen sonuçlar, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının genel anlamda çalışan performansı üzerine olumlu etkileryaptığını ortaya koymuştur. Yapılan analizler sonucunda işgören performansına etki eden beş faktör belirlenmiş olup, bu faktörlerin performansa etki derecelerinin belirlenmesinde, yapay sinir ağları sınıflandırma özelliği kullanılmıştır
Managementandadvanced managementtechnologiesapplied in the fieldsof production, which is oneof totalquality management,human-centered,participatory, andin the understanding ofa customer-orientedphilosophy,a systemwhichprocessesthe continuous developmentand improvement.Businesses to achieve the objectives of today’s highly competitive environment are strategically importantto takemeasuresto improveemployee performance. Internalcustomersatisfaction,customersatisfaction,inwhichthe externalcompanieswill be successfulin thisstudyinline with its strategy,total quality managementpracticeswas conducted toinvestigate the effectsonemployeeperformance.In thiscontext,operating inthe province ofMalatyaiscertified in accordance withISO9001 QualityManagementSystemin a company,TotalQualityManagementpracticeseffects onemployee performance,measuredby means ofa questionnaireprepared. The result ofthe surveydata,TotalQualityManagementis doinga positive impacton the performance ofapplicationsrunningin generalhas revealed. Result of the analysisidentifiedfive factorsthat affectemployeeperformance,the performanceimpactof these factorsin determiningthe rank,the method ofartificialneural networksused inclassificationfeature.
