Özet:
Bu araştırma, Bozova ilçesinde halkın sağlık ocağı hizmetlerinden ne ölçüde yararlandığını, hastalandıkları zaman hangi sağlık kuruluşlarını tercih ettiklerini ve sağlık ocağından memnuniyet düzeylerini belirleyebilmek amacıyla planlandı. Araştırma Eylül 2004 ve Ocak 2005 tarihleri arasında, hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde Bozova Merkez Sağlık Ocağına başvuran 15 yaş üstü 400 kişiye araştırıcı tarafından yüz yüze anket uygulanmıştır. Araştırmaya katılan bireylerde sağlık ocağına en çok başvuruda bulunan yaş grubunun 26-30 olduğu ve kadınların erkeklerden daha çok sağlık ocağından yararlandığı saptanmıştır. Araştırmada, gerek çocuklar ve gerekse yetişkinler hastalandığında bireylerin büyük çoğunluğunun ilk önce %93.4 oranla sağlık ocağını tercih ettikleri, ancak bireylerin her türlü imkanı olması (para, ulaşım vb.) durumunda bireylerin %73.7*sinin özel doktoru, %3'ünün sağlık ocağını tercih edeceği saptanmıştır. Sosyal güvencesi olanların %87'sinin. sosyal güvencesi olmayanların %13"ünün sağlık hizmeti almak için sağlık ocağını tercih ettiği görülmüştür. Alt gelir grubunun orta ve üst gelir gruplarına göre sağlık ocağına daha az başvurduğu saptanmıştır. Sağlık ocağına başvurulara bakıldığında, en çok ilkokul mezunlarının, en az yüksekokul mezunlarının başvurduğu, kentsel bölgede oturanların kırsal bölgede oturanlardan daha fazla sağlık ocağı hizmetlerinden yararlandığı görülmüştür. Araştırmaya katılan bireylerin, sağlık ocağının genel temizliğine %49'u "iyi" yanıtı, bürokratik işlemlere bakıldığında %58'i "iyi" yanıtı, sağlık personelinin davranışlarına, verdiği tıbbi bilgi ve hizmete yönelik %40'ı "iyi" yanıtı verdikleri görülmüştür. Sağlık ocağının ulaşılabilirliği maddesinin, en yüksek memnuniyetsizlik oranına sahip olduğu saptanmıştır.
