Günaydın, Ezgi
(İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2022)
İşletmeler, müşteri memnuniyetlerini artırarak piyasadaki rakiplerin önüne geçmek için çeşitli stratejiler uygulamaktadırlar. Bu strateji çerçevesinde kullanılan yöntemlerden biri de ürün veya hizmetlerdeki hataların daha ...