Lojistik faaliyetlerinde kalite fonksiyon göçerimi; Malatya'daki perakendeciler için örnek bir uygulama

Abstract

Lojistik hizmeti, insanlık tarihi boyunca var olmuş bir faaliyettir. Bu faaliyetlerin sayısı ve kapsamı, günümüze doğru büyüyerek gelmiştir. Bu büyüme beraberinde kalite kavramını getirmiştir. Kalite kavramının kapsamı geniş olup bu kapsamda en önemli yeri müşteri beğenisi tutar. Kalite fonksiyon göçerimi, bu beğeniyi takip edip, bu beğeninin nasıl ürüne yansıtılacağını araştıran sayısal bir analiz sistemidir. Bu sayısal analiz sistemi, müşteri beğenisine göre hizmetin ve ürünün tasarlanmasını sağlar. Bu çalışmada, kalite fonksiyon göçerimi ile lojistik faaliyetleri incelenmiştir. Faaliyetler incelenirken, lojistik hizmetinin müşteri grubundan veriler elde edilmiştir. Müşteri grubu ve lojistik firması arasındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Böylece müşteri grubuna uygun bir lojistik planı nasıl olur, sorusuna cevap aranmıştır.

Logistic service is an activity which has been throughout human history. These activities` numbers and scope has grown through today. This growth has brought the concept of quality. The concept of quality is broad, customer appreciation is most important place in this concept. Quality Function Deployment (QFD) follows this appreciation,which investigate how the appreciation should reflect to product, is a numerical analysis system. This numerical analysis system allows to design service and product according to customer appreciation. In this study, quality function deployment and logistic activities were analysed. When the logistic activities are being analysed, datum have been obtained from customer group of logistic service. The relationship between customer groups and logistics company has been trying to determine. Thus, how a suitable logistical plan is, this question?s answer was investigated.