Akıllı Telefon Pazarında Marka İmajının Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisinde Müşteri Memnuniyetinin Aracılık Rolü

dc.contributor.authorÇatı, Kahraman
dc.contributor.authorFaiz, Emel
dc.contributor.authorUludağ, Gamze
dc.date.accessioned2021-11-10T07:28:15Z
dc.date.available2021-11-10T07:28:15Z
dc.date.issued2018
dc.departmentİnönü Üniversitesien_US
dc.description.abstractÖz: Bu araştırmanın temel amacı, akıllı telefon pazarında marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolünün olup olmadığını belirlemektir. Araştırmanın evrenini Düzce’de ikamet eden 17 yaş ve üzeri akıllı telefon kullanan tüketici grubu oluşturmaktadır. Bu çerçevede kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 385 akıllı telefon kullanıcısından çevrimiçi anket tekniğiyle elde edilen veriler analize tabi tutulmuştur. Araştırma kapsamında marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolünü belirlemek amacıyla Baron ve Kenny' nin (1986) dört aşamadan oluşan Nedensel Adım Yaklaşımı kullanılmıştır. Aracılık modelinin istatistiksel olarak anlamlılığını belirlemek için Sobel Testi kullanılmış ve sonuç istatiksel olarak anlamlı çıkmıştır. Çalışma sonucunda, marka imajının müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati üzerinde etkisi olduğu ve aynı zamanda müşteri memnuniyetinin de müşteri sadakatini doğrudan etkilediği tespit edilmiştir. Çalışmanın temel amacı olan, marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin ‘kısmi aracı’ değişken olduğu sonucuna ulaşılmıştır.en_US
dc.description.abstractAbstract: The main purpose of this research is determine whether or not the mediating role of customer satisfaction in the effect of brand image on customer loyalty in smartphone market. The researchers' universe constitutes a consumer group that uses smartphones over 17 years of age and lives in Düzce. In this frame, using convenience sampling method the data obtained through online questionnaire from 385 smartphone users were analyzed. Within the scope of research, the four-stepped The Causal Inference Approach of Baron and Kenny (1986) was used to determine the mediating role of customer satisfaction on brand image's effect on customer loyalty. The Sobel Test was used to determine the statistical significance of the mediating model and the result was statistically significant. As a result of the study, it was determined that not only brand image has a direct effect on the customer loyalty and customer satisfaction but also customer satisfaction effects customer loyalty directly. The main aim of this study is brand image's effect on customer loyalty resulted in customer satisfaction's influence on customer loyalty is 'partial mediator' variable.en_US
dc.identifier.citationULUDAĞ G,FAİZ E,ÇATI K (2018). Akıllı Telefon Pazarında Marka İmajının Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisinde Müşteri Memnuniyetinin Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(4), 575 - 599. Doi: 10.20491/isarder.2018.538en_US
dc.identifier.doi10.20491/isarder.2018.538en_US
dc.identifier.endpage599en_US
dc.identifier.issn1309-0712
dc.identifier.issue4en_US
dc.identifier.startpage575en_US
dc.identifier.trdizinid306283en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.20491/isarder.2018.538
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11616/43068
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/306283
dc.identifier.volume10en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofİşletme Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleAkıllı Telefon Pazarında Marka İmajının Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisinde Müşteri Memnuniyetinin Aracılık Rolüen_US
dc.title.alternativeThe Mediating Role of Customer Satisfaction in The Impact of Brand Image on Customer Loyalty in The Smartphone Marketen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
Öz.docx
Boyut:
18.53 KB
Biçim:
Microsoft Word XML
Açıklama:
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: