Elektronik bankacılıkta müşteri sadakati üzerine bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridTR21215en_US
dc.contributor.authorBaşar, Seda
dc.date.accessioned2016-12-19T13:39:02Z
dc.date.available2016-12-19T13:39:02Z
dc.date.issued2014
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü,en_US
dc.description.abstractElektronik bankacılık teknolojinin gelişmesi, internetin hayatın her alanında kullanılmaya başlanması ile son derece popüler olan bir hizmet kolu olarak karşımıza çıkmaktadır. E-bankacılık, E-ticaret ile firma ve müşteri tutumları yönünden son derece benzerlik göstermektedir. Firmaların ve önemli bir finans kurumu olan bankların müşterileri ile uzun dönemli ilişki kurarak müşteri memnuniyeti artırmak ve müşteri sadakatini sağlamak, önemli stratejileri haline gelmiştir. Küreselleşmenin etkisiyle bankalar arasında çok fazla hizmet/ürün farklılığı olmamaktadır. Bunun yerine farklılığı hizmet kalitesi ve müşteri tatmin boyutları ile sağlamaya çalışmaktadırlar. Bu çalışma, bu boyutlara değinerek bankacılıkta bu faktörlerin ve müşteri sadakati üzerinde nasıl bir etkide bulunabileceği gösteren bir uygulamadır. Bunun için elektronik bankacılık kullanan kişiler hedef kitle, veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Elektronik bankacılık kullanan 500 kişiye elektronik anket uygulanmıştır.en_US
dc.description.abstractElectronic banking has become a popular service branch by the development of technology and usage of internet in every step of life. E-banking show great similarities with e-commerce terms of firm and customers' attitudes. Nowadays, in order to increase the customers' satisfaction and obtaining customers' loyalty by ensuring a long term relationship with customers is the most important strategy for firms and banks the important financial intuitions. There is a not significant difference in product or service diversity among the banks because of globalisation. Instead, they try to create difference by their quality of services and customer satisfaction. This study mentioned these dimensions and showed that how these factors affect the customers' loyalty in banking sector. The sample of the research consists of customers who use e-banking and the data was gathered by questionnaires .The questionnaire was administrated to 500 customers.en_US
dc.identifier.citationBaşar, S. (2014). Elektronik bankacılıkta müşteri sadakati üzerine bir uygulama. İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 1-91 ss.en_US
dc.identifier.endpage91en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11616/5635
dc.language.isotren_US
dc.publisherİnönü Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectBankaen_US
dc.subjectBankacılıken_US
dc.subjectElektronik bankacılıken_US
dc.subjectMüşteri memnuniyetien_US
dc.subjectTatminen_US
dc.subjectHizmeten_US
dc.subjectKaliteen_US
dc.subjectHizmet kalitesien_US
dc.subjectSadakaten_US
dc.subjectYapısal eşitlik modellemesien_US
dc.subjectBanken_US
dc.subjectBankingen_US
dc.subjecte-bankingen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectServiceen_US
dc.subjectService qualityen_US
dc.subjectLoyaltyen_US
dc.subjectStructural equation modellingen_US
dc.titleElektronik bankacılıkta müşteri sadakati üzerine bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeA case study on costumer loyalty in electronic bankingen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Tez Dosyası.pdf
Boyut:
2.32 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Yükseklisans Tezi
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu